员工的心思你要“猜”

时间:2024-02-22 17:42:51
员工的心思你要“猜”

员工的心思你要“猜”

记得有这么一则小故事,有一位病人到医院看病,经医生诊断后开出药方,但医生并未对症下药反而使病人更加痛苦,在临终前病人对着这位医生唱了一首歌其实你不懂我的心。虽然这只是个小故事,但因医生抓不住病人的心脏的关键问题导致病人面临死亡,同样如果企业管理者不关注。员工的心态采取及时的措施调整心态,后果同样不堪设想。

有一个A君是个老员工,在企业里面任职5年来,一直勤勤恳恳,工作业绩也不错,可是突然有一天,她向公司提出了离职,而她的部门主管只草草问了句要走啊?为什么?小梅没有明确回答,但他就让小梅办理辞职手续。

引发的.思考:

1、A君的总监在处理此事时有什么不妥?

2、员工离职前一般会有什么行为表现?

3、部门管理人员不关注员工心态会产生的后果?

问题讨论:

1、平时对小梅工作不关注;未做绩效面谈了解员工真实的离职心态;对员工的离职及表现其不在意加速员工的离职;

2、员工离职前一般会有什么表现:上级对对下级会更加友善,并加强授权;下级通常则会面对上司的工作质问底气更足;工作积极主动性下降;请假参加外部活动较多(如面试);经常浏览不相关网页,网名留言等更换频率提升;接听面试电话格外小心……

3、部门管理人员不关注员工心态会产生的后果:加速员工离职;影响工作进度;影响工作效率;企业信息资源流失;搞破坏;影响公司氛围,消极气氛传播。

那我们该如何关注员工心态?

问题讨论:员工一般会有何原因导致情绪波动,引发辞职?

结果归纳:

1)工作压力

2)薪水

3)个人身体或家庭原因

4)内部不公平不合理

5)个人价值未受到重视

6)不适应企业人际关系

7)外部挖人或个人有学习计划

解决方法:

望:观察行为变化,及时关注员工是否有上述的离职前的表现;

闻:用耳朵听、用心听,通过跟员工身边的同事、上级了解员工的状况,并且要听出弦外之音;

问:开头发问应表示尊重,用一些语言如:“请进”、可用的句型:“今天感觉您有事跟我说,我们坐下来慢慢聊吧?”、

“能否告诉我……?”、“是否可以……?

“你目前是怎样想的?你能否谈谈呢?”

切:提供解决方案,根据前三个得出的初步分析,给予员工建设性的建议,对症下药。达理的解决(用感性和理性的思考、回答员工的问题。是什么?为什么?怎么办?)

可用的句型:

1.你的这些感受曾经我也有过,你现在所想的,我当时也有类似的想法。所以我很理解你现在的心情。

2.我给你个建议,你听听看怎样?

如员工提出是因为薪酬问题,我们可以考虑以缓兵之计先稳住员工情绪,然后考虑能否以调岗、调整激励方式(如业务员工提出更高的目标,理论上是可以给出更高的激励的,但不会因此影响公司收益)、适当增加费用补贴等方式留住员工。

掌握基本的“望、闻、问、切”的方法,对关注员工心态提供了简捷有效的问题解决思路,当然还要加以实践运用,在实践中再总结每个环节的方式方法,做到明明白白员工的心。

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