员工的心思你要“猜”
记得有这么一则小故事，有一位病人到医院看病，经医生诊断后开出药方，但医生并未对症下药反而使病人更加痛苦，在临终前病人对着这位医生唱了一首歌其实你不懂我的心。虽然这只是个小故事，但因医生抓不住病人的心脏的关键问题导致病人面临死亡，同样如果企业管理者不关注。员工的心态采取及时的措施调整心态，后果同样不堪设想。
有一个A君是个老员工，在企业里面任职5年来，一直勤勤恳恳，工作业绩也不错，可是突然有一天，她向公司提出了离职，而她的部门主管只草草问了句要走啊？为什么？小梅没有明确回答，但他就让小梅办理辞职手续。
引发的.思考：
1、A君的总监在处理此事时有什么不妥？
2、员工离职前一般会有什么行为表现？
3、部门管理人员不关注员工心态会产生的后果？
问题讨论：
1、平时对小梅工作不关注；未做绩效面谈了解员工真实的离职心态；对员工的离职及表现其不在意加速员工的离职；
2、员工离职前一般会有什么表现：上级对对下级会更加友善，并加强授权；下级通常则会面对上司的工作质问底气更足；工作积极主动性下降；请假参加外部活动较多（如面试）；经常浏览不相关网页，网名留言等更换频率提升；接听面试电话格外小心……
3、部门管理人员不关注员工心态会产生的后果：加速员工离职；影响工作进度；影响工作效率；企业信息资源流失；搞破坏；影响公司氛围，消极气氛传播。
那我们该如何关注员工心态？
问题讨论：员工一般会有何原因导致情绪波动，引发辞职？
结果归纳：
1）工作压力
2）薪水
3）个人身体或家庭原因
4）内部不公平不合理
5）个人价值未受到重视
6）不适应企业人际关系
7）外部挖人或个人有学习计划
解决方法：
望：观察行为变化，及时关注员工是否有上述的离职前的表现；
闻：用耳朵听、用心听，通过跟员工身边的同事、上级了解员工的状况，并且要听出弦外之音；
问：开头发问应表示尊重，用一些语言如：“请进”、可用的句型：“今天感觉您有事跟我说，我们坐下来慢慢聊吧？”、
“能否告诉我……？”、“是否可以……？
“你目前是怎样想的？你能否谈谈呢？”
切：提供解决方案，根据前三个得出的初步分析，给予员工建设性的建议，对症下药。达理的解决（用感性和理性的思考、回答员工的问题。是什么？为什么？怎么办？）
可用的句型：
1.你的这些感受曾经我也有过，你现在所想的，我当时也有类似的想法。所以我很理解你现在的心情。
2.我给你个建议，你听听看怎样？
如员工提出是因为薪酬问题，我们可以考虑以缓兵之计先稳住员工情绪，然后考虑能否以调岗、调整激励方式（如业务员工提出更高的目标，理论上是可以给出更高的激励的，但不会因此影响公司收益）、适当增加费用补贴等方式留住员工。
掌握基本的“望、闻、问、切”的方法，对关注员工心态提供了简捷有效的问题解决思路，当然还要加以实践运用，在实践中再总结每个环节的方式方法，做到明明白白员工的心。
