有效沟通技巧

时间:2024-02-22 17:31:58
有效沟通技巧

有效沟通技巧

有效沟通技巧,在我们与人沟通的过程中,往往会因为说错一句话,而引起别人的不悦,因此适当掌握一些沟通技巧对于生活以及工作都会带来不少帮助,今天为大家分享的内容是有效沟通技巧,希望对大家有所帮助!

  有效沟通技巧

1、三思而后言

在我们与人沟通的过程中,往往会因为说错一句话,而引起别人的不悦,所以要避免说错话才行。最好的方法,当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话,在你说任何话之前,都该先想想自己想表达什么、应该说什么,说了后别人会有什么反应,站在对方的立场上思考一下。

很多人心直口快,并把自己的这种性格当作优点,其实他们那种心直口快的言辞,很可能会对别人造成伤害。所以,说话不能不经过大脑,在要说出口之前,先想想看“如果别人对我这样说,我会有什么感觉?”、“我说的话对别人是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下,如果能花10秒钟设身处地为他人着想,你就不容易说错话。

2、发现说错了,立刻道歉

人非圣贤,孰能无过。勇于认错也是很重要的,一但当你发现自己的言语伤害到他人时,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话,可自己一旦察觉自己说了不该说的话,就要马上想办法进行弥补,尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应,如果你说错话了,对方脸色都变难看了,就必须马上真诚的道歉,不要为自己的错误找借口;如果对方表现得并没有那么在意,你也需要简单地向对方道歉一下。

3、沟通中,永远不要去争谁对谁错

有些人好胜心比较强,无论是和谁说话,说什么话,都得分出个胜负,而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞,为一些细节争论不休,或喜欢纠正别人的错误,以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人,一定会给别人留下深刻印象,但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则,因为他们把沟通当成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以,当我们与别人沟通时,这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃,应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。

记住:与别人沟通时,不要去争对错,因为本来就没有对与错,只不过双方站的立场不同而已,如果你站到对方立场,很可能与对方的观点就会一模一样。

4、挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。否则你只会浪费力气,对牛弹琴,白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机,那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的`时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

一般来说,安静的、独处的、对方情绪稳定的情况下,适合沟通一些比较重要的内容,比如工作上重要的事,涉及隐私或敏感的话题;而一些公共场所,或者有其他朋友同事在场时,适合沟通一些比较轻松或不太重要的内容,比如去哪玩,晚上吃什么,周末有什么打算,哪个电影好不好看等等。当然,我只能是说个大概,具体情况,还是需要你自己具体去分析,学会想一想,我现在说这话题合不合适。

5、对事不对人

这是一个老生常谈的话题。我们沟通的目的,是为了解决事情,而不是吵架。如果你的沟通对事,那讨论的是解决方案,如果你的沟通对人,那讨论就会变成吵架,甚至人身攻击,问题没解决,两个人说不定就干起来了。举个简单的例子,小王跟的那个客户,突然说不签合同了,跑到竞争对手那去了。如果对事,我们应该讨论的是客户为什么跑掉了,是我们哪个地方没做好?是产品的原因,还是服务的原因,还是价格的原因等。如果对人,那就是“小王你怎么搞的,这样的客户都弄丢了?你是不是脑子有问题?平时不知道跟得勤快点吗?你怎么能力这么差,这样的客户都跟不好?”

沟通时理智的对待每一件事,做到对事不对人,沟通才能高效。

6、了解别人的感受

特别是当对方或自己有情绪时,更应该了解别人此时的感受。比如,你想从公司辞职创业,但你的妻子觉得这样太冒险了,让你不要轻易辞职,你就不要简单地对她说:“你懂什么?我辞职创业还不是想给你们多赚点钱,让你们过更好的日子?我也想有一番作为!”当你这样有情绪的沟通时,效果是很差的。

你应该去了解下妻子的感受,问一问,她内心到底担心的是什么,她为什么会阻止你去创业,她站的角度,是不是看到了一些你看不到的东西。体会下她的内心,你就更容易与妻子好好沟通,让妻子同意你创业,或者你放弃创业的念头。并不是任何事情,你都是对的,别人都是错的,有可能你这次错了,别人提醒你了,如果你能发现,岂不是更好?

所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为,你要能找出背后真正的原因或需求,再来理性客观的看待这个行为。

我们在跟别人沟通时,说话的语气也非常重要。情商,是指一个人控制情绪的能力,而一个人情绪的表达,主要是通过语言表达,表达过程,传递情绪的不是文字内容,而是语音语调,也就是语气。所以,跟一个说话语气好的人,沟通起来就会非常舒服。

  怎样与人有效沟通

当对方和你说话的时候,不要唯唯诺诺的只知道点头,而是要认真的听别人在说什么,否则你在接话的时候会重复,让人家不快,觉得你不够礼貌。

谈话的过程中,要将对方的意思弄明白,如果有不明白的地方,可以让对方再重复一次,千万不要马马虎虎就过去了,这样会造成双方的误会。

讲话时态度要诚恳,即便自己是比较强的一方,也不要表现出一副不屑的样子或者是高高在上的样子,这样会让对方有抗拒心理,觉得你不够接地气。

要注意对方的表情变化,看到对方的脸晴转阴了,肯定是对你不够满意,你就要改变思路或者沟通方式,如果看到对方特别愉快高兴,那么你们的沟通就有效了。

站在对方的立场考虑问题,将对方的疑虑解答出来,不要以敷衍的方式来回答对方的问话。

有效沟通除了语言之外,还有肢体,动作,表情以及书写等方式,当一种沟通方式显得乏味时,可以采取两种甚至更多的沟通方式。

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